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Carte d’expérience

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Carte d’expérience

Ce gabarit de Carte d’Expérience a été créé pour vous aider à visualiser les Points Critiques d’un Parcours Utilisateur. Il permet d’identifier les opportunités d’amélioration et/ou d’innovation à apporter à un produit/service en se basant entièrement sur des retours réels des Utilisateurs finaux

Objectif : Visualiser les points critiques d’un parcours d’utilisation 

Format : .ppt

 Nombre de personnes requises : Autant que nécessaire parmi votre équipe projet

 Contexte : Avant le choix d’une solution, et/ou avant le déploiement, et/ou avant la mise en place et/ou pendant les premiers temps d’utilisation

 Prérequis : Avoir réalisé et analyser des entretiens utilisateur

 Difficulté : ■■■■■

 Temps estimé : 1h30 par carte

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Guide d’utilisation

#1

Définir des Profils type

-À partir de la restitution de vos entretiens préalables, regroupez les retours utilisateurs similaires dans des groupes
-Pour chaque groupe constitué, définissez un Persona en quelques mots (Ex : Commercial terrain Senior, maîtrise le digital, en faveur du projet)
-Tâchez de rester objectif et traitez autant les Persona en faveur de votre projet que les Réfractaires
-Une Experience Map = Un Persona, décrivez chaque Persona dans la section « Décrire le Persona »

#2

Contextualiser

-Chaque Map n’est ni intemporelle ni universelle, d’où la nécessité de préciser une Date de création
-Afin de bien structurer vos analyses, rappelez le Contexte dans lequel les Map s’inscrivent
Ex : Transmission d’une note de frais avec la nouvelle application mobile XX
-Précisez l’Objectif général du parcours
Ex : Charger et justifier les dépenses en quelques minutes
-Renseignez la Finalité globale
Ex : Réduire sereinement le temps passé à transmettre des notes de frais complètes et sans erreur

#3

Définir les Étapes, marquer les Temps et préciser les Actions

-Découpez le Parcours en plusieurs Étapes
Ex : Étape 1 = S’identifier, Étape 2 = Renseigner ses dépenses, Étape 3 = Demander une validation etc…
-Pour chaque Étape, précisez les marqueurs temporels : une durée, une tranche horaire ou un moment de la journée
-Indiquez les Actions réalisées par le Persona pour réaliser chaque Étape

#4

À chaque étape, ses Points critiques et ses Améliorations

Pour chaque ensemble Étape, Temps et Actions, vous allez indiquer des points critiques tirés des entretiens préalables :
Ressenti = « Content », « Énervé », « Rassuré », « Amusé »…
Critères d’Adhésion / Motivation = « Le didacticiel est clair », « Les actions sont rapides »…
Difficultés de Compréhension = « Les pictogrammes »
Difficultés d’Utilisation = « Bouton difficile à trouver »
Blocages Culturels = « N’aime pas les anglicismes »
Opportunités d’Amélioration = « Réduire la taille du Menu », « Mettre en avant la politique RGPD »…

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