Asgoodies

Grille d’observation

Objectif: Définir un plan d’accompagnement au changement et remonter des axes d’amélioration qui viennent du terrain

Difficulté:

Temps estimé: 2h max en collectif / 3h max en solo

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Guide d'utilisation

1

Identifier des « profils » représentatifs

– Listez les profils et postes des personnes impactées par la solution qui va être mise en place
– Veillez à ce que les participant-e-s mobilisés soient diverses (âge, sexe, fonction, ancienneté, en accord ou en désaccord avec le sujet…)

2

Préparer les entretiens

– Formalisez vos objectifs d’entretien : Que souhaitez-vous savoir ? Dans quel but ?
– Suivez les instructions de la Colonne B, étape par étape
– Rédigez en Colonne C des questions ouvertes, précises et claires

3

Communiquer en interne pour recruter des participants

– Prenez un temps pour communiquer en interne sur l’arrivée d’un nouveau logiciel
– Sensibilisez vos collaborateurs aux bénéfices des entretiens utilisateurs pour aboutir ce projet en tenant compte de leurs feedbacks

4

Conduire les entretiens

1 entretien = 1 onglet

– Démarrez l’entretien en rappelant les thématiques qui vont être abordées
– Validez auprès du participant qu’il/elle ait bien compris les enjeux et qu’il/elle consent à ce que ses propos soient exploités anonymement
– Posez les questions de la Colonne C « Grille de questions » sans montrer de jugement et sans interrompre le/la participant-e (Animateur)
– Renseignez la Colonne D « Réponse du/de la participant.e » en rédigeant les réponses MOT À MOT, sans interpréter ni censurer les réponses (Scribe)
– Si possible, notez les réactions et autres observations complémentaires dans les Colonnes E « Réactions de/de la participant-e » et Colonne F
« Commentaires » (Scribe)
– Prenez le soin d’encourager le/la participant-e à répondre et à approfondir chacune de ses réponses
– Clôturez l’entretien en demandant au participant s’il a des questions et/ou remarques complémentaires sur ce qu’il/elle vient de dire
– Rappelez l’utilisation qui sera faite de ses réponses en appuyant sur l’anonymisation des informations
– Remercier et présenter les étapes à suivre concernant le projet

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