Asgoodies

Grille de restitution

Objectif: Remonter les axes d’améliorations, identifier les critères d’adhésion et les risques de rejet face à un changement technologique

Difficulté:

Temps estimé: 1h max d’analyse par entretien / 2 à 4h de restitution selon le nombre d’entretiens

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Guide d'utilisation

1

Organiser les réponses collectées dans la Grille d’observation

-Relisez les réponses collectées dans la Grille d’observation et surlignez les réponses les plus en lien avec le projet
-Dans un document à part, rassemblez et classez les réponses surlignées de chaque entretien selon les thématiques abordées
-Prenez le soin de ne pas juger ni interpréter les réponses même si elles sont négatives

2

Restituer les réponses

1 Colonne = 1 entretien

-Prenez le temps de bien lire toutes les informations à restituer dans la Colonne A avant de commencer
-Renseignez les noms des participant-e-s dans la Ligne 1
-En vous aidant de vos premières analyse des Grilles d’observation, répondez étape par étape aux consignes et questions de la Colonne A
-Tâchez de rester objectif-ve tout en ayant une vision réaliste du contexte de votre entreprise
-Veillez à ne pas juger ni interpréter les réponses. Chaque retour Utilisateur doit être traduit en FAIT

3

Utiliser la grille de restitution

-Vous pouvez exploiter la Grille de restitution de différentes manières : créer des PersonaeCarte d’expérienceInfographieAnalyse de risques, affiner un Cahier des charges…à présenter en négociation avec votre Éditeur, COPIL, COMEX, COSUI, et autres réunions de cadrage
-Vous pouvez définir une stratégie de Conduite du changement qui fera écho à des expériences réelles
-Selon votre marge de manœuvre, vous pouvez également remonter des axes d’améliorations à apporter au fonctionnement du logiciel et le processus associé

4

Communiquez !

-Utilisez vos outils de communication interne pour diffuser ce qui va être fait à partir des entretiens, en prenant le soin de remercier les participant-e-s sans les nommer (la restitution des Entretiens Utilisateurs doivent être anonymisée)
-Il n’est pas nécessaire de partager les grilles tellles quelles, en revanche, vous pouvez diffuser les actions engagées tirées des Retours Utilisateurs afin d’augmenter l’adhésion

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