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Lab 50 Modernisation

Conception d’un bot pour faciliter et améliorer la relation des Professionnels du chiffre avec leurs clients

Secteur : Audit et Finance

Date : 2019

La demande du Lab50

La Commission Relation-Client du LAB50 (Observatoire du futur des Métiers du Chiffre) a fait appel à Asgora pour concevoir une technologie et des parcours d’utilisation qui réduiraient les points de frictions entre les Professionniels du chiffre et leurs Clients. 

La finalité de cette demande est de permettre aux Experts-Comptables et Commissaires aux comptes du réseau Lab50 de :
– Évaluer la pertinence de leurs outils existants pour leurs services et pour leurs clients
– Rapprocher les problématiques technologiques du Client avec celles des Professionnels du Chiffre
– Définir les axes d’améliorations à apporter à la culture de la profession, la posture et son organisation

« Les contenus que l’agence Asgora nous a conçus sont très intéressants ! Leurs recommandations, au format innovant, ont permis de guider les grandes lignes de notre mission de modernisation de la Profession du Chiffre. »

Angela Ibanez

Coordinatrice Lab50 – Commission Technologie

Notre challenge

Démystifier le « grand remplacement » pour faire comprendre que les technologies de l’automatisation sont des moyens de mieux faire pour rester attractif

Pour répondre à cet enjeu, il a fallu :
– Analyser les outils et les pratiques les plus courantes des professionnels du Chiffre
– Croiser les points frictions des Professionnels du Chiffre avec ceux des Clients
– Définir ce qui peut être confié à la Machine
– Valoriser le rôle de l’Humain dans la relation-client

Notre réponse

1

En amont

Conduite d’entretiens préalables individuels (Commissaire aux comptes, Expert-comptable et Client)

Veille technologique des solutions existantes et/ou en phase d’expérimentation

Évaluation des préjugés et des visions de chaque partie prenante (Commissaire aux comptes, Expert-comptable et Client)

2

Conception

Analyse des moteurs de peurs face aux technologies de l’automatisation

Analyse des appétences et des besoins pédagogiques (formation, acculturation, accompagnement)

Évaluation des pratiques et des outils de travail courant  : applis bancaire, outils de facturation, CRM, GED, tableaux de bords…

Recommandation par la conception d’un bot idéal et par l’analyse des points de frictions

3

Livrables

Tableau croisé des points de frictions et préjugés

Personae

Scenarii d’usage et Experience Map

✓ Spécifications du bot idéal à intégrer dans un cahier des charges

Notre impact

Notre approche a fait appel aux pratiques de l’UX Design afin de permettre à la commission Client du Lab50 de :

#1 Comprendre les enjeux liés à l’analyse de l’existant pour conserver ce qui fonctionne déjà

#2 Identifier les opportunités d’évolution organisationnelle et culturelle avant d’apporter une solution technologique

#3 Identifier les Raisons d’Être et de Croire à valoriser 

Vous lancez un programme de modernisation ? 

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