Pour 32% des entreprises françaises, l’un des principaux freins à la réussite des projets informatiques est le manque de compétences en interne.
Du côté des professionnels de la Tech (qu’ils soient prestataires ou en interne), au-delà du manque de compétences en interne, les mandataires de projets IT ont aussi des difficultés à comprendre et recruter les différentes fonctions nécessaires à ces projets.
En effet, si on ne comprend pas les fonctions qui peuvent nous aider, comment peut-on identifier les compétences internes et les compétences effectivement manquantes ?
Au-delà des expertises très techniques telles que Data Scientist, DevOps, Business Analyst, Architecte, Urbaniste, UX Designer, UX Writer…un projet informatique requiert, au départ, un groupe de fonctions beaucoup plus basiques pour éclaircir puis manager ces fonctions plus spécifiques.
Cet article vous dresse une liste de ces fonctions. Cette liste est loin d’être exhaustive. Elle vise avant tout à vous permettre d’identifier les fonctions qui vont contribuer à identifier les compétences manquantes et vous aider à les comprendre pour mieux les recruter puis mieux les manager.
#1 – Le/La Référent·e Métier
Définition de son rôle
Émet les besoins et bénéfices des solutions
Est garant du paramétrage du futur outil
Valide l’adéquation des solutions avec les compétences et l’organisation des utilisateurs finaux
Contribue à l’amélioration de la solution
Son organisation
Contribue à la formation et structuration des besoins (cahier des charges…)
S’implique dans les phases d’études de faisabilité et d’opportunité
Intervient lors de la phase de cadrage pour valider les futurs paramétrages
Intervient durant la recette fonctionnelle de l’outil pour valider la mise en production
Intervient dans la définition de la stratégie d’accompagnement au changement
Intervient dans la remontée de feedback après la mise en production
Ses compétences clés
Maîtrise des processus Métier, Capacité de prise de recul, Prise de décision, Bonne communication, Notions techniques, Résilience, Réactivité, Esprit d’équipe
#2 – Le/La Référent·e Technique
Définition de son rôle
Représente le service informatique
Anticipe et valide les évolutions techniques
Estime et valide la charge de travail des opérationnels IT ainsi que leur disponibilité
Assure le respect du planning et les engagements IT
Intervient dans la détection et la résolution des incidents techniques
Assure la mise en place de bonnes pratiques de mise en production et de sécurité
Son organisation
Intervient durant le cadrage technique du projet
Pilote toute la phase de développement
Définit et pilote les processus de recette technique, de déploiement technique de l’outil
Veille à la bonne maintenance des solutions
Traite les remontées d’incidents et rend compte des avancées du planning de développement
Ses compétences clés
Maîtrise de la gestion de projet, Maîtrise des sujets techniques, Bonne organisation, Prévoyant·e, Rigoureux·se, Analyste, Pédagogue
#3 – Le/La Sponsor
Définition de son rôle
Traduit et soutient les besoins Métier auprès de la Direction
Participe aux arbitrages en termes de priorité, budget et planification
Rassure la Direction quant aux avancées et aux bénéfices des projets
Son organisation
Intervient lors de l’émission du besoin et de son cadrage
Est intégré·e aux rituels de suivi COPIL
Est intégré·e aux prises de décision stratégique
Assure les reporting auprès de la Direction
Ses compétences clés
Empathie, Leadership, Esprit de synthèse, Gestion de conflit
#4 – Le/La Chef de projet
Définition de son rôle
Pilote le phasage, le planning, la communication, le budget
Veille à la réalisation des actions
Conduit les rituels de suivi
Organise, valide et répartit les tâches
Facilite la communication entre toutes les parties prenantes
Assure le reporting entre toutes les parties prenantes
Assure la gestion de conflits
Remonte les incidents et coordonne leur résolution
Son organisation
Coordonne la formalisation des besoins (cahier des charges, user stories…)
Coordonne les phases de validation de toutes les parties prenantes
A le lead sur la résolution des incidents
A le lead sur l’organisation des rituels de suivi et la communication projet
Ses compétences clés
Gestion de conflit, Rigueur, Bon relationnel, Impartial, Sens de l’analyse, Résilience, Curiosité, Proactivité, Pédagogie, Transversalité, Esprit de synthèse, Maîtrise des sujets techniques et des sujets fonctionnels
#5 – L’Administrateur·rice
Définition de son rôle
Valide les données et les flux de données à intégrer
Peut générer la cartographie existante des utilisateurs
Valide le paramétrage et l’usage de l’outil
Assure la maintenance et la fiabilité des données
Son organisation
Intervient lors du paramétrage de l’outil
Intervient durant la recette technique et fonctionnelle
Réalise le suivi et la remontée d’incident après la mise en production
Ses compétences clés
Maîtrise des usages du Métier, Maîtrise des solutions de l’environnement technique, Réactivité, Esprit de synthèse
#6 – La Communication interne
Définition de son rôle
Assure la fluidité des informations concernant le projet
Limite voire empêche la rétention d’informations
Sensibilise et vulgarise les enjeux du projet
Prépare et accompagne les utilisateurs à l’arrivée d’une nouvelle solution
Aide à limiter les résistances aux changements
Son organisation
Prépare les plans de communication en amont
Intervient dans le recrutement d’utilisateurs (étude, ateliers etc.)
Récolte régulièrement les informations à chaque phase clés du projet (détection du besoin, lancement, déploiement, mise en production…) afin de les diffuser au bon moment
Ses compétences clés
Empathie, Curiosité, Bon relationnel, Forte qualité rédactionnelle, Esprit de synthèse, Pédagogie, Prise de recul, Réactivité
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