nov. 2019

Lab50 / CRCC de Paris

Pilotage d’un programme d’acculturation digitale

Secteur: Audit et finance
Acculturation digitale

La demande

La Commission Relation-Client du LAB50 (Observatoire du futur des Métiers du Chiffre), l’Ordre des experts-comptables et le CRCC Paris a fait appel à Asgora pour concevoir un programme d’acculturation digitale des professionnels de chiffres sur le thème de l’Intelligence artificielle et la Relation-Client.

Objectifs du projet :

  • Évaluer la pertinence de leurs outils existants pour leurs services et pour leurs clients
  • Identifier les opportunités d’innovation de la Profession du chiffre
  • Définir des expériences et des parcours de digitalisation de la relation-client

Notre challenge

Démystifier le « grand remplacement » pour faire comprendre que le digital et ses solutions sont des moyens de mieux faire pour rester attractif

Pour répondre à cet enjeu, il a fallu :
Analyser les outils et les pratiques les plus courantes des professionnels du Chiffre
Rapprocher les points frictions des Professionnels du Chiffre avec ceux des Clients
Définir concrètement ce qui peut être confié à la Machine pour valoriser le rôle de l’Humain

AUTO
MATIC

Notre réponse

1

En amont

  • Conduite d’entretiens préalables individuels
  • Veille technologique et veille de tendances
  • Analyse des préjugés et des visions de chaque partie prenante

2

Conception

  • Analyse des moteurs de peurs
  • Analyse des appétences et des besoins pédagogiques
  • Évaluation des pratiques et des outils de travail courant
  • Recommandation par la conception d’un chatbot idéal et d’un concept événementiel
  • Stratégie éditoriale

3

Livrables

  • Cartographie des points de frictions, préjugés et opportunités d’amélioration
  • Personae
  • Scenarii d’usage et Experience Map
  • Spécifications du chatbot idéal à intégrer dans un cahier des charges
Les contenus que l’agence Asgora nous a conçus sont très intéressants ! Leurs recommandations, au format innovant, ont permis de guider les grandes lignes de notre mission de modernisation de la Profession du Chiffre.
Angela Ibanez
Coordinatrice générale

Notre impact

Nous avons fait appel aux pratiques de Lean UX afin de permettre aux membres du Lab50 de :

#1 Identifier des solutions et des modèles concrets d’organisation pour digitaliser la Relation-Client

#2 Concevoir des workflows ciblés et accessibles

#3 Rassurer et déminer la peur du « Grand Remplacement »

Recevez notre newsletter

32 rue de Paradis, 75010 Paris

Contactez-nous