nov. 2019

Lab50 / CRCC de Paris

Pilotage d’un programme d’acculturation digitale

Secteur: Audit et finance

Conseil stratégique

La demande

La Commission Relation-Client du LAB50 (Observatoire du futur des Métiers du Chiffre), l’Ordre des experts-comptables et le CRCC Paris a fait appel à Asgora pour concevoir un programme d’acculturation digitale des professionnels de chiffres sur le thème de l’Intelligence artificielle et la Relation-Client.

Objectifs du projet :

Évaluer la pertinence de leurs outils existants pour leurs services et pour leurs clients
Identifier les opportunités d’innovation de la Profession du chiffre
Définir des expériences et des parcours de digitalisation de la relation-client

Notre challenge

Identifier des opportunités de transition numérique afin d’acculturer les cibles les plus réfractaires au digital

Pour répondre à cet enjeu, il a fallu :
– Analyser les outils et les pratiques les plus courantes des professionnels du Chiffre
– Rapprocher les points frictions des Professionnels du Chiffre avec ceux des Clients
– Définir concrètement ce qui peut être confié à la Machine pour valoriser le rôle de l’Humain

ÉT
UDE

Notre réponse

En amont

Conduite d’entretiens préalables individuels
Veille technologique et veille de tendances
Analyse des préjugés et des visions de chaque partie prenante

Conception

Analyse des moteurs de peurs
Analyse des appétences et des besoins pédagogiques
Évaluation des pratiques et des outils de travail courant
Recommandation par la conception d’un chatbot idéal et d’un concept événementiel
Stratégie éditoriale

Livrables

Cartographie des points de frictions, préjugés et opportunités d’amélioration
Personae
Scenarii d’usage et Experience Map
Spécifications du chatbot idéal à intégrer dans un cahier des charges

Les contenus que l’agence Asgora nous a conçus sont très intéressants ! Leurs recommandations, au format innovant, ont permis de guider les grandes lignes de notre mission de modernisation de la Profession du Chiffre.

Angela Ibanez

Coordinatrice générale

Notre impact

Nous avons fait appel aux pratiques de Lean UX afin de permettre aux membres du Lab50 de :

#1 Identifier des solutions et des modèles concrets d’organisation pour digitaliser la Relation-Client

#2 Concevoir des workflows ciblés et accessibles

#3 Rassurer et déminer la peur du « Grand Remplacement »