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Grille de restitution

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Grille de restitution

Cette grille permet de rapprocher des Retours Utilisateur afin de faciliter leur analyse et donner une vision factuelle des usages, des besoins, des freins et appétences de vos collaborateurs dans un contexte de transformation digitale ou informatique

 Objectifs : Remonter les axes d’améliorations, identifier les critères d’adhésion et les risques de rejet face à un changement technologique

 Contexte : Fin de programme d’Entretiens Utilisateur

 Nombre de personnes requises : Privilégier les personne qui ont conduit les entretiens pour limiter les mauvaises interprétations

 Difficulté : ■■■■■

 Temps estimé : 1h max d’analyse par entretien / 2 à 4h de restitution selon le nombre d’entretiens

Guide d’utilisation

#1

Organiser les réponses collectées dans la Grille d’observation

-Relisez les réponses collectées dans la Grille d’observation et surlignez les réponses les plus en lien avec le projet
-Dans un document à part, rassemblez et classez les réponses surlignées de chaque entretien selon les thématiques abordées
-Prenez le soin de ne pas juger ni interpréter les réponses même si elles sont négatives

#2

Restituer les réponses

1 Colonne = 1 entretien

-Prenez le temps de bien lire toutes les informations à restituer dans la Colonne A avant de commencer
-Renseignez les noms des participant-e-s dans la Ligne 1
-En vous aidant de vos premières analyse des Grilles d’observation, répondez étape par étape aux consignes et questions de la Colonne A
-Tâchez de rester objectif-ve tout en ayant une vision réaliste du contexte de votre entreprise
-Veillez à ne pas juger ni interpréter les réponses. Chaque retour Utilisateur doit être traduit en FAIT

#3

Utiliser la grille de restitution

-Vous pouvez exploiter la Grille de restitution de différentes manières : créer des Personae, Carte d’expérience, Infographie, Analyse de risques, affiner un Cahier des charges…à présenter en négociation avec votre Éditeur, COPIL, COMEX, COSUI, et autres réunions de cadrage
-Vous pouvez définir une stratégie de Conduite du changement qui fera écho à des expériences réelles
-Selon votre marge de manœuvre, vous pouvez également remonter des axes d’améliorations à apporter au fonctionnement du logiciel et le processus associé

#4

Communiquez !

-Utilisez vos outils de communication interne pour diffuser ce qui va être fait à partir des entretiens, en prenant le soin de remercier les participant-e-s sans les nommer (la restitution des Entretiens Utilisateurs doivent être anonymisée)
-Il n’est pas nécessaire de partager les grilles tellles quelles, en revanche, vous pouvez diffuser les actions engagées tirées des Retours Utilisateurs afin d’augmenter l’adhésion

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Grille de restitution

D’autres outils dont vous pourriez avoir besoin

Grille d’observation

Un outil pour préparer les questions à poser en Entretien Utilisateur

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Carte d’expérience

Un outil pour visualiser les points critiques d’une Expérience Utilisateur et apporter des solutions

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