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Travail à distance et moyens réduits : quels outils pour préparer sa transformation digitale (quand même) ?

Travail à distance et moyens réduits : quels outils pour préparer sa transformation digitale (quand même) ?

Les entreprises, dont le digital et l’IT ne font pas partie de leur modèle économique, engagent moins de ressources pour piloter leur transformation, et ce, en raison de plusieurs freins (1) :

  • Manque de temps
  • Les coûts
  • La complexité de la mise en oeuvre
  • Le manque de formation
  • Le manque de compétences en interne
  • Les risques liés aux données personnelles des clients
  • Une organisation en silos

(1) Source « Baromètre Croissance et Digitale » ACSEL/Ipsos

En raison de ces freins, ces organisations sont plus enclines à reporter ou abandonner leur transformation digitale ou leur modernisation informatique. Ces risques viennent à s’accroître dans des contextes de crise.

Mieux anticiper les blocages pour maîtriser les charges (coût, temps, stress…)

« Pour certains de nos clients qui étaient en phase d’étude de leur transformation, l’incertitude d’un contexte tendu pousse à vouloir aller plus vite ou à réduire les coûts à tout prix. Ce qui complexifie nos interventions car nous passons à côté des étapes d’états des lieux, d’analyse de risques, d’architecture SI, de recueil des enjeux métier, essentiels à la levée des freins à la transformation. In fine, on se retrouve à intervenir en mode pompier pour résoudre des situations qui auraient pu être anticipées : des frais qui s’allongent côté Éditeur, des outils mal calibrés, peu ou pas utilisés par le Métier, la prise en main qui prend trop de temps aux utilisateurs finaux etc. » 

Fen Rakotomalala, Consultante en conduite du changement

Dans un contexte tendu, les étapes préparatoires peuvent être vues comme une perte de temps. Pourtant, celles-ci facilitent l’identification des risques et les freins à lever afin de mieux maîtriser les charges de coût et de temps.

En travail à distance, les outils, tirés des pratiques d’UX Research, permettent aux organisations avec peu de moyen de mieux se préparer avant d’engager des investissements d’envergure :

  • Diag Flash pour identifier les axes d’amélioration à apporter à un programme de transformation digitale de la Relation-Client : https://bit.ly/2wYtn0k
  • Grille d’observation pour miser sur les besoins en transformation et les expériences réelles des Employés : https://bit.ly/2KlD6AQ
  • Grille de restitution pour analyser les Retours Utilisateurs : https://bit.ly/2Vnf3rz
  • Carte d’expérience pour faciliter la visualisation des points critiques d’un parcours d’utilisation afin d’y apporter des solutions : https://bit.ly/2RSKZSC